Administration & Maintenance

Expertise et Service

Claranet comprend les enjeux liés au déploiement et à la gestion de vos plates-formes. Nos experts garantissent le bon fonctionnement de vos applications et anticipent vos besoins à venir. Nous allons au-delà des problématiques de maintenance de vos infrastructures pour vous fournir une solution complète. Notre objectif est de maintenir la performance et la disponibilité de vos sites tout en gérant les changements liés aux évolutions logicielles et matérielles.

Nous connaissons parfaitement le monde applicatif, les procédures, les difficultés et les différentes étapes inhérentes au développement et à la maintenance de toute application en ligne. Notre management d’application inclut des missions d’infogérance fonctionnelle et d’infogérance technique.

Infogérance fonctionnelle

• Intégration de contenu : Nous mettons en place des solutions sécurisées et réversibles pour gérer la publication des mises à jours (images, données, textes, media, documents, etc.) en utilisant les technologies les plus appropriées en fonction de chaque projet (publication automatisée ou manuelle)

• Audit et correction de bugs : Nous assurons la maintenance de votre application, l’analyse et l’optimisation voire le débogage des composants de votre application.

• Intégration d’application : Nous suivons la gestion des évolutions de votre application en synthétisant les applications, les données et composants de toutes les parties prenantes (développeurs, maîtres d’œuvre, chef de projet, rédacteurs, etc.). Notre mission est de garantir que les standards sont respectés et de proposer une solution homogène.

• Reporting : Nous proposons des outils de reporting complets, intégrant les éléments issus du monitoring et de l’analyse de logs. En mixant ces informations, nous livrons à nos clients un rapport mensuel d’activité et pertinent avec leurs enjeux.

• Assurance qualité : Nous supervisons vos infrastructures et votre application pour garantir que les solutions mises en place sont conformes à vos attentes.

Infogérance technique

• infogérance et support : Nous infogérons les environnements applicatifs standards et les bases de données : application de patchs, mises à jour et travail en partenariat avec l’équipe de développement pour coordonner les évolutions de l’application et des technologies.

• Gestion des incidents et correction de bugs : Nous traitons l’ensemble des incidents jusqu’à leurs résolutions, particulièrement sur les problèmes applicatifs.

• Traitements de données : Nous supervisons les éléments qui permettent l’échange et le traitement de données de vos applications (batchs, interfaces temps-réel, flux de données, etc...).

• Gestion des serveurs et des licences : Garantir une cohésion complète de l’ensemble des services en prenant directement en charge auprès des constructeurs et des éditeurs les opérations de renouvellements de maintenance.

Surveillance 24/7/365

Nos outils d’administration et de surveillance nous servent à vérifier les performances de vos applications 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Ils garantissent une expérience utilisateur conforme aux attentes de nos clients. Les données collectées nous permettent de vous faire des recommandations cohérentes pour assurer la meilleure qualité de service.

Tests de montée en charge

Nous pouvons, à la demande de nos clients, effectuer des tests de montée en charge sur leurs plates-formes. Ces tests sont basés sur des scénarii qui simulent des comportements utilisateurs (recherche du point de rupture, mise en panier, validation d’achats, etc.). A la suite de l’analyse des résultats, un rapport avec les améliorations préconisées par nos équipes est envoyé au client.