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Service excellence
Claranet accompagne ses clients au cours des différentes étapes clés de leurs projets, en s'appuyant sur les outils et process faisant référence dans l'industrie. Avec notamment une équipe dédiée à "l'Amélioration continue des services" et un "Change advisory Board" quotidien, Claranet s'appuie sur les processus testés et éprouvés d'ITILv3, conformes à la norme ISO9001.
Je tiens à vous remercier pour votre réactivité sur le problème que nous avons eu ce week end. Malgré les fortes présomptions d'un problème introduit par notre client vous avez su nous aider à troubleshooter et à mettre notre réseau Dhatim/Claranet hors de cause à des heures du week-end où l'on a pas envie d’être appelé ! Encore merci pour votre support. Pierre de Chastellier. DHATIM - co-fondateur et CTO
Conception
Dès la phase de conception de votre architecture, vous êtes accompagné par un de nos ingénieurs "Solution Architect". Il vous conseillera la solution la plus adaptée à vos contraintes techniques, opérationnelles, et budgétaires.
Support
Notre équipe RUN est présente physiquement en 24x7, en France métropolitaine (Paris 8ème et Rennes-35). Cette division est composée d'un service desk, d'un pôle d'ingénierie (réseaux, systèmes, applications et bases de données), et d'un pôle ROC (Responsable Opérationnel de Comptes). Votre ROC devient votre interlocuteur opérationnel privilégié et organise avec vous des comités de pilotage réguliers. Nos opérations répondent aux critères les plus stricts d'ITILv3.
Build
Un chef de projet dédié pilote l'implémentation de votre projet. Il interagit avec l'ensemble de votre écosystème (vos équipes internes, développeurs, éditeurs) et coordonne les interventions de notre équipe BUILD, composée d'ingénieurs réseaux, systèmes, applications et bases de données. Votre chef de projet est le garant du bon déploiement et de la documentation de votre projet jusqu'à sa mise en production, validée par un PV de recette.
Evolution
Les comités de pilotage, en présence de votre ROC et de votre interlocuteur commercial, sont des moments privilégiés pour analyser, décrypter et anticiper vos besoins d'évolution.Sur la base des informations collectées sur votre plateforme, nous vous recommandons le cas échéant les évolutions les plus cohérentes pour concilier les enjeux techniques et financiers de votre projet.
C'était un gros projet - malgré la complexité de la mise en place, ça a été un réel plaisir de travailler avec l'équipe Claranet. La différence avec Claranet, c'est qu'ils font ce pour quoi ils se sont engagés. L'équipe est proactive et abordable. Nous sommes en permanence en contact avec les ingénieurs et les chefs de projet, ainsi qu'avec leurs responsables.” James Pitt - Responsable de l' Infrastructure - Circle
