Nos métiers

schema-metier_1.gif

Ressources humaines

Le Département des Ressources Humaines chez Claranet apporte une expertise basée sur le droit tout autant que sur la connaissance du terrain. Ecoute, pragmatisme et réactivité sont une réalité dans cette entreprise à taille humaine. Convaincue que la qualité du service qu’elle déploie repose en grande partie sur les hommes et les femmes qui la composent, Claranet met au cœur de sa politique l’épanouissement de chacun. Le développement et la formation continue, la reconnaissance de l’expertise, l’écoute pour la mobilité, la confiance et l’autonomie, le respect, la diversité des parcours et des profils qui sont autant de richesses, sont parmi les points clefs que les RH s’attachent à renforcer. A travers des procédures qui se professionnalisent, sous l’impulsion de la direction attentive au bien -être de ses équipes, en étroite collaboration avec les instances du personnel, le département des Ressources humaines travaille chaque jour pour conjuguer au mieux le sérieux professionnel et un cadre convivial. Claranet, une société où il fait bon travailler.

Marketing

Les tâches du département marketing comprennent la conception unique et la maintenance du site Web de l'entreprise , l'organisation d’évènements, la création de plans de marketing, le marketing en ligne, le marketing direct , les relations publiques, les activités de soutien aux ventes dans la gestion des adresses et la mise en forme des documents de tout ordre, et des brochures. Le développement de produits et la conception du portefeuille de solutions sera également conçu et coordonné par la division marketing.

Ventes

L'équipe des ventes vend nos produits et solutions à la fois directement et grâce à nos entreprises partenaires clairement identifiées. Notre objectif est de rencontrer nos clients et de les accompagner dans leur projet.

Comptabilité & Finance

Le domaine de la comptabilité intègre nos clients et nos fournisseurs ainsi que la comptabilité financière, la gestion du crédit et de contrôle. Nos équipes sont en relation avec tous les organismes gouvernementaux et sociaux.

Opérations

La division des opérations rassemble différents métiers au sein de Claranet. Plus des 3/4 des effectifs sont affectés aux équipes opérationnelles qui assurent le suivi technique tout au long de la vie d’un projet. Tous les processus et les procédures dans les opérations sont définis selon ITIL.

L’avant-vente

L’avant-vente supporte l’équipe commerciale dans sa mission en apportant un rôle de conseil technique. Il qualifie les besoins, valide l’adéquation entre l’opportunité et notre offre de service. Il est en charge du design de l’architecture de la solution technique la plus adaptée au besoin identifié du client.

ADO

Le pôle administration des opérations est garant des documents contractuels clients et de la facturation. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes commerciales et les équipes intégration et pilote tous les envois de documents à destination du client.

L’intégration

Un chef de projet est en charge de l’intégration des solutions vendues, il prend en charge le projet depuis la signature du contrat jusqu’à la mise en production, validée par un PV de recette. Il coordonne les équipes d’intégration constituées d’ingénieurs pluridisciplinaires en charge du déploiement. Le chef de projet est en charge de la rédaction de tous les documents techniques nécessaires au client.

Service Management

Le pôle management est une équipe composée de chefs de projets de production en charge du suivi et de la relation opérationnelle avec les clients infogérés. Le responsable opérationnel de compte a pour mission de piloter et de gérer le projet tout au long de son cycle de vie. Le ROC est l’interlocuteur privilégié du client pour toute question opérationnelle hors « support ».

Le service Desk

Le service Desk est le point de contact unique pour toutes les questions techniques de nos clients pour leurs services en 24h sur 24 et 7 jours sur 7. Il prend en charge selon le processus ITIL la gestion des incidents pour garantir une résolution rapide et efficace d'un service défaillant ou défectueux. En outre, le Service Desk est le point de contact pour toutes les modifications (changements). Compte tenu de ses missions et de la diversité des solutions techniques administrées, il est essentiel que le pôle service Desk soit composé d’ingénieurs et techniciens ayant une grande diversité d’expériences et de compétences (Administration système, réseau, application, base de données etc … )

Ingénierie

Le Département des Systèmes & Réseaux opérations, prend le relais dans le cadre de la gestion des incidents. Ce pôle est en charge des infrastructures de services, des outils et systèmes internes ainsi que de la résolution de problèmes complexes de clients en production.

Opération Data Centres

Cette équipe est en charge de l’ensemble des infrastructures physiques et des prestations externes nécessaires à la fourniture des services. Elle gère en 24/7 toutes les opérations de nos Datas centre et travaille en étroite collaboration avec nos équipes opérationnelles.

RSSI

La mission « sécurité « est pilotée par un RSSI (Responsable Sécurité des Systèmes d’Information) indépendant des équipes opérationnelles. Cette gouvernance met en place et anime un comité sécurité transversal en étroite collaboration avec la direction. Claranet est certifié ISO 27001.

CSI ( Amélioration continue de service)

Ce pôle est en charge des procédures selon le référentiel ITIL, des documents de références liées aux opérations, pilote des projets certifiant qualité ( ISO, ITIL …). Cette équipe est au cœur de la communication interne et externe en cas d’incident ou de maintenance planifiée.