Support technique

Le support Claranet se base sur des procédures ITIL, ce qui garantit que la maintenance de vos services est en phase avec les besoins actuels et futurs de votre entreprise.

Support clients hébergement mutualisé

Vous rencontrez un problème avec votre nom de domaine, votre email, votre hébergement internet … n’hésitez pas à contacter notre équipe dédiée :

Tél. : 0826 007 655
Horaires: 09h00 à 18h00 du lundi au vendredi
Formulaire de contact : Cliquez ici

Pour commander un nouveau pack cliquez ici

Base de connaissance du support technique

Pour trouver les réponses à vos questions, vous pouvez rechercher dans notre base de connaissance en tapant vos requêtes dans le champ ci-dessous.

Informations utiles

Support clients Accès Data center Faubourg

Pour accéder à notre data center situé au 68 rue du Faubourg St Honoré 75008 Paris, vous devez être habilité par votre société.

Pour mettre à jour vos intervenants le contact principal enregistré dans nos bases doit envoyer le document Excel en sa possession et l’envoyer sur l’adresse al-hosting@fr.clara.net

Si vous ne possédez pas le document contactez notre équipe qui vous le fera parvenir par email.

Du lundi au vendredi de 09h00 à 20h00 vous pouvez vous présenter directement dans nos locaux munis de votre pièce d’identité, notre équipe vous accueillera et vous accompagnera à vos équipements.

De 20h00 à 09h00 et les week-end vous devez contacter notre équipe par téléphone 1 heure avant votre intervention, vous devez vous présenter à l’entrée de l’immeuble et sonner au PC-sécurité.

En cas de problème vous pouvez appeler le PC-sécurité au numéro suivant : 01 47 42 24 53

Attention sur ces tranches horaires vous devez absolument être munis d’un badge attribué sur demande. Si vous n’êtes pas en possession de ce badge vous pouvez en faire la demande sur l’adresse al-hosting@fr.clara.net

Tél. : 0826 007 653 (0,15 € ttc/mn)
Horaires: 24 / 7

Support clients Accès Data center St Denis

Pour accéder à notre data center situé au 114 rue Ambroise Croizat 93200 St Denis , vous devez être habilité par votre société.

Pour mettre à jour vos intervenants le contact principal enregistré dans nos bases doit envoyer le document Excel en sa possession et l’envoyer sur l’adresse al-hosting@fr.clara.net.

Si vous ne possédez pas le document contactez notre équipe qui vous le fera parvenir par email.

L’accueil se fait à l’entrée du bâtiment A, par le personnel d’Equinix sur présentation de votre pièce d’identité.

Tél. : 0826 007 653 (0,15 € ttc/mn)
Horaires: 24 / 7

Support clients connexion et lien DSL

Si vous rencontrez un problème de coupure du service, de débit ou de perte de paquets, le support s'effectue uniquement par téléphone. Afin d'aider au maximum nos techniciens à identifier votre problème, rassemblez ces informations :

Le numéro téléphonique de la ligne sur laquelle est installée votre connexion DSL
La marque et le modèle de vos équipements, modem et routeur
L'état des diodes sur votre modem/routeur, après l'avoir préalablement éteint et rallumé électriquement.
Un câble ou un ordinateur, que nous vous demanderons de brancher directement sur votre modem, sans aucun intermédiaire (switch, serveur,etc..)
Si vous souhaitez tester votre connexion DSL afin de connaitre votre débit, cliquez ici (http://mire.ipadsl.net/)

Tél. : 0826 007 653 (0,15 € ttc/mn)
Horaires: 24 / 7