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FAQ Packs

  1. Quelle est la durée de mon contrat ?

  2. Que se passe-t-il à partir du moment où j'ai souscrit à un pack ?

  3. Je viens de payer mon pack en ligne, que se passe-t-il ?

  4. J'ai perdu les identifiants de mon pack, que dois-je faire ?

  5. Est-il possible de tester un pack avant de le basculer en production sur un Pack Claranet ?

  6. 6) J’ai plusieurs packs enregistrés à des dates différentes, puis-je les regrouper afin de n’avoir qu’une seule date ?

  7. Si je n'utilise pas toutes les fonctions du pack, est ce que je peux bénéficier d'un tarif préférentiel ?

  8. Je souhaite commander une option, que dois-je faire ?

  9. Je souhaite en cours de contrat bénéficier d'une solution plus importante, comment dois-je faire ?

  10. Je souhaite en cours de contrat bénéficier d'une solution moins importante, comment dois-je faire ?

  11. Comment suis-je averti du renouvellement de mon pack ?

  12. Dois-je signer un contrat à chaque renouvellement ?

  13. Dois-je redonner mon numéro de carte bancaire à chaque renouvellement ?

  14. Je souhaite revendre vos offres packs, que dois-je faire ?




Quelle est la durée de mon contrat ?

Les contrats packs sont d'une durée d'un an.

Si vous le souhaitez, vous pourrez les prendre pour plusieurs années à savoir qu‘une remise commerciale est accordée à partir de 3 ans soit :

  • 3 ans : 10 %
  • 5 ans : 15 %
  • 10 ans : 20 %

Pour toute demande, merci de contacter le service commercial au 0826 007 651.

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Que se passe-t-il à partir du moment où j'ai souscrit à un pack ?

A réception de votre dossier complet, le pack est activé et vous recevez votre fiche de mise en service par mail. Ce document est à conserver précieusement car il contient toutes les données confidentielles relatives à votre pack (dans le cas des transferts le délai dépend du transfert du nom de domaine).

Le nom de domaine est validé environ 1 à 5 jours ouvrés plus tard.

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Je viens de payer mon pack en ligne, que se passe-t-il ?

Dès la validation du paiement, le pack est activé et la fiche de mise en service est envoyée automatiquement.

Aucun document n’est à renvoyer.

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J'ai perdu les identifiants de mon pack, que dois-je faire ?

Nous pouvons vous les renvoyer par courrier ou par mail aux informations enregistrées dans notre base. Si vous souhaitez les recevoir à d'autres coordonnées, il faut nous faire parvenir un fax accompagné de votre pièce d'identité (sur papier à entête si le pack est au nom d'une entreprise).

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Est-il possible de tester un pack avant de le basculer en production sur un Pack Claranet ?

Il est tout à fait possible de tester un pack et ses différentes fonctionnalités.
Pour cela vous devrez contacter le service pack.

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J’ai plusieurs packs enregistrés à des dates différentes, puis-je les regrouper afin de n’avoir qu’une seule date ?

Il ne vous sera pas possible d’effectuer le regroupement de vos packs afin de n’avoir qu’une seule date.

Par contre nous pouvons vous proposer un accès Multipacks qui vous permet par une seule interface de gérer tous vos comptes.

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Si je n'utilise pas toutes les fonctions du pack, est ce que je peux bénéficier d'un tarif préférentiel ?

Non.

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Je souhaite commander une option, que dois-je faire ?

Pour toute demande d’option supplémentaire, vous devez contacter le service pack au 0826 007 651 ou par mail à dcp@fr.clara.net

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Je souhaite en cours de contrat bénéficier d'une solution plus importante, comment dois-je faire ?

Contactez notre service Packs pour établir un bon de commande qui sera calculé au prorata de votre utilisation.

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Je souhaite en cours de contrat bénéficier d'une solution moins importante, comment dois-je faire ?

Il est impossible de passer à une solution moins importante en cours d’année. Par contre au moment du renouvellement vous pourrez en faire la demande en contactant le service packs.

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Comment suis-je averti du renouvellement de mon pack ?

Vous recevrez le 1er du mois avant l’échéance de votre pack un mail à l’adresse indiquée dans nos bases.

Exemple : échéance du pack le 15 décembre, le mail de renouvellement sera envoyé le 1er novembre.

Vous recevez 2 autres relances 15 jours avant l’échéance et 5 jours avant l’échéance.

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Dois-je signer un contrat à chaque renouvellement ?

Vous devrez signer un contrat de réabonnement à chaque échéance de votre pack car nous ne faisons pas de tacite reconduction.

En cas de paiement en ligne de votre renouvellement par le biais de l’interface d’administration vous n’avez pas besoin de nous renvoyer les documents contractuels.

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Dois-je redonner mon numéro de carte bancaire à chaque renouvellement ?

Oui car aucune donnée n’est conservée pour des raisons de sécurité.

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Je souhaite revendre vos offres packs, que dois-je faire ?

Vous devez avoir au minimum 10 packs enregistrés afin de bénéficier de tarif revendeur.

Si tel est le cas, merci de remplir le formulaire en ligne via l’url :
http://www.claranet.fr/portal/espace-partenaires

Le service commercial prendra contact avec vous.

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