Découvrez le témoignage d’Olivier Charles, Directeur de projet IT chez FioulMarket.
Filiale du Groupe Total, Fioulmarket est un site dédié à la vente en ligne de fioul domestique pour les particuliers, disponible partout en France et au meilleur prix.
Les clients de FioulMarket peuvent commander leur fioul 24h/24, 7 jours/7 et ce, tous les jours de l’année. La commande s’effectue entièrement en ligne avec un paiement sécurisé. La livraison est assurée sous un délai de 2 à 5 jours, avec un service de choix de demi-journée disponible sur 90% du territoire.
Fioulmarket propose un fioul de qualité à prix réduit. À chaque commande, l’internaute économise en moyenne entre 20 et 50 € par tranche de 1 000 litres de fioul par rapport à la moyenne nationale.
Composé d’une trentaine de collaborateurs, FioulMarket sert ses clients et répond aux mieux à leurs attentes. Engagement, esprit d'équipe, performance et agilité constituent les valeurs principales de cette start-up jeune et dynamique.
Les équipes d’Olivier Charles, qui pilotent 3 sites web, sont composées du CTO en charge du développement, et d’un référent technique par site. Claranet les accompagne pour l’hébergement et l’infogérance des 3 sites sur le cloud AWS :
- FIoulMarket, site de ecommerce dédié à la vente de fioul en ligne, CA Environ 100 millions d’euros
- Total-proxi-energies.fr, site de ecommerce dédié à la vente de pelets en ligne
- Lenergietoutcompris.fr, site dédié à la réalisation et au financement des travaux d’économies d’énergie
Répondre aux enjeux du ecommerce : performance, scalabilité, disponibilité en 24/7
Chez FioulMarket, les particuliers peuvent commander leur fioul 24h/24, 7 jours/7 et ce, tous les jours de l’année. La commande s’effectue entièrement en ligne avec un paiement sécurisé. L’activité est également soumise à une forte saisonnalité, avec des pics d’activité en été, au plus fort de l’hiver ou encore en fonction des variations des prix du fioul.
Comme pour tous les ecommerçants, l’expérience client est un enjeu crucial chez FioulMarket, et celle-ci passe inévitablement par la performance et la disponibilité du site web.
FioulMarket cherchait donc un partenaire capable de l’accompagner sur le design de l’architecture la plus adaptée à ses priorités, sur l’organisation à même de répondre à ses enjeux de qualité de service, mais également capable de s’engager dans la durée pour proposer un accompagnement au quotidien, nuit et weekend compris à ses équipes.
Les experts de Claranet sont alors intervenus pour accompagner le CTO dans sa réflexion autour du l’architecture du site et pour travailler ensemble à sa co-construction. Ils ont préconisé le cloud AWS car il répondait parfaitement aux priorités de FioulMarket en termes de scalabilité, d’évolutivité et de performance, mais aussi aux critères budgétaires définis.
Claranet assure depuis l’infogérance de la plateforme en 24/7, et répond aux exigences de qualité de service indispensable au ecommerce,
« Les experts Claranet sont toujours disponibles. Nous construisons ensemble les architectures adaptées à nos enjeux ,et ce au bon coût », commente Oliver Charles.
L’IT, véritable partenaire métier
Avec un panier moyen important par commande, la performance SEO est une obsession chez FioulMarket, tout comme la surveillance du tunnel de conversion, et l’IT est en permanence challengée par les métiers.
Le SEO, le tunnel de conversion, ainsi que l’optimisation des bases de données ou encore le suivi des logs, font donc l’objet d’une attention particulière en Comité de Pilotage, dans lequel CTO, Directeur Projet IT et CEO sont systématiquement impliqués.
Claranet a mis en place une solution d’Application Performance Monitoring (New Relic), ainsi qu’un UX monitoring (Synthetics by Claranet). Les indicateurs sont systématiquement revus, et le dialogue est permanent entre le CTO de FoulMarket et Claranet pour assurer leur optimisation, engager des actions, en assurer le suivi en 24/7, mais aussi pour être capable de corréler la dimension technique aux résultats business.
« En cas d’indisponibilité sur le site, Claranet intervient, même si c’est un dimanche à 3 heures du matin. »
Culture DevOps, Retrospectives et Transparence
FioulMarket est le résultat d’un pari ambitieux, Son succès s’explique en partie par sa capacité à fidéliser ses clients, mais aussi par sa capacité à innover pour proposer de nouveaux services et faciliter le parcours utilisateur.
Chez FioulMarket, les évolutions sont quotidiennes, et le site compte une mise en production par semaine.
Les DevOps Claranet travaillent comme une extension des équipes FioulMarket et sont en lien quasi permanent via un chan Slack dédié. Ils interviennent autour des scripts de déploiement et participent aux points projet hebdomadaires.
Des rétrospectives sur les 3 derniers mois écoulés sont également mises en place de façon systématique.
« La relation avec Claranet est active et transparente. On évalue ensemble ce qu’il s’est passé sur les 3 derniers mois.
On a eu des points de discorde mais il y a toujours une analyse et une réponse constructive qui est proposée.
On se dit les choses, et on avance ensemble. » Olivier Charles
Pôle européen d'expertise cloud AWS
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