Enquête clients 2017

Les résultats de notre enquête de satisfaction

La satisfaction client étant toujours au cœur de nos préoccupations, Claranet a réalisé une enquête auprès de ses clients pour la 4ème année consécutive.

Le taux de participation est de 27% en hausse de plus de 8 points. Ceci témoigne qu'il s'agit plus que jamais d'un moment privilégié pour nos clients, pour exprimer leur motivation à poursuivre le partenariat avec Claranet.

Découvrez les chiffres clés de cette enquête
Le territoire de l’enquête couvre l’ensemble des clients du Groupe Claranet France. Pour rappel, Claranet a fait plusieurs acquisitions en 2015 et 2016 (Morea, Runiso, Aspaway, Diademys). L’enquête nous a permis de retenir les points suivants :

  • Taux de satisfaction globale 97 %
  • Recommandation : 7 clients sur 10 recommandent Claranet
  • Les trois valeurs clés sont : Fiabilité – Réactivité – Communication

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Les résultats clés

Quelles-sont selon vous les valeurs les plus importantes dans le choix d'un prestataire comme Claranet ?

Fiabilité, Réactivité et Communication sont sur le podium devant Confiance et Écoute... Nous sommes fiers de partager ces valeurs avec nos clients et d'être perçus comme tel.

  • Fiabilité des services fournis
  • Réactivité et implication des équipes
  • Communication et transparence
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Nos clients nous recommandent

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Nos points forts

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